本文作者 Tristan Harris，曾經(jīng)在谷歌擔任設計倫理學(xué)家及產(chǎn)品哲學(xué)家。他研究了科技如何影響十億人的注意力、身心健康和行為方式。Tristan Harris ?最近離開(kāi)谷歌，加入了一項名為 “Time Well Spent（美好時(shí)光）” 的社會(huì )活動(dòng)，尋找一種新型技術(shù)，以盡量減少對人的干擾，幫助人們做出理性選擇，過(guò)上自己想要的生活——而不是長(cháng)時(shí)間盯著(zhù)屏幕。

科技是如何利用人們的心理弱點(diǎn)的? 在這方面，我是專(zhuān)家。因此，過(guò)去三年來(lái)，我在谷歌擔任設計倫理學(xué)家，關(guān)注如何設計才能防止十億人的思維被綁架。

運用科技的時(shí)候，我們通常都會(huì )樂(lè )觀(guān)地關(guān)注科技能為我們做些什么。但是我想為你展示一下科技可能會(huì )產(chǎn)生哪些害處。

科技怎樣利用我們的思維弱點(diǎn)?

我之前當魔術(shù)師的時(shí)候，就學(xué)會(huì )了這種方法。魔術(shù)師會(huì )先尋找人類(lèi)認知方面的盲點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)及局限性，然后就能不知不覺(jué)地影響人們的行為。一旦你知道了機關(guān)所在，就能像彈鋼琴一樣玩弄他們。

圖：我在媽媽的生日派對上變魔術(shù)

這正是產(chǎn)品設計師要對你的思維所做的事。他們在這場(chǎng)競賽中（有意或無(wú)意地）利用你的心理弱點(diǎn)來(lái)抓住你的注意力。

我想向你展示一下他們是如何做到的。

綁架技巧之一：只要掌控了菜單，你就掌控了人們的選擇

西方文化建立在個(gè)人選擇和個(gè)人自由的理念之上。成千上萬(wàn)的人拼命捍衛自己 “自由” 選擇的權利，

卻忽略了我們根本無(wú)法選擇菜單，其實(shí)在選擇之前就已經(jīng)被人操控了。

這正是魔術(shù)師們要做的事。他們在設計菜單的時(shí)候給人們可以自由選擇的幻覺(jué)，但是無(wú)論你如何選擇，魔術(shù)師都會(huì )贏(yíng)。這種洞察力有多么深，無(wú)論如何強調都不為過(guò)。

當人們拿到菜單時(shí)，很少會(huì )問(wèn)：

• “菜單上缺少什么?”
• “為什么要給我這些選項而不是其它選項?”
• “我知道菜單提供者的目的是什么嗎?”
• ?“這個(gè)菜單能滿(mǎn)足我的原始需求嗎，還是說(shuō)這些選項只是為了分散我的注意力?”（例如：排列得讓人眼花繚亂的牙膏）。

舉個(gè)例子，假如周二晚上你和朋友們一起出去玩，想找個(gè)地方繼續聊天。于是你打開(kāi) Yelp，想找找附近有什么推薦的去處，看到了一長(cháng)串的酒吧。然后一群人就都低下頭盯著(zhù)手機，開(kāi)始比較這些酒吧。他們仔細查看每個(gè)酒吧的照片，比較雞尾酒的照片。對于這群人的原始需要來(lái)說(shuō)，這個(gè)菜單有意義嗎?

并不是那些酒吧不好，而是 Yelp 通過(guò)設計菜單，將你們本來(lái)的問(wèn)題（“我們能去哪兒接著(zhù)聊天?”）轉變成了一個(gè)不同的問(wèn)題（“哪個(gè)酒吧的雞尾酒照片更好?”）。

更有甚者，這群人卻對 Yelp 的菜單所造成的幻覺(jué)信以為真，以為所有能去的地方 Yelp 的菜單里都有。他們只顧低著(zhù)頭看手機，卻沒(méi)有看見(jiàn)街對面的公園里有一個(gè)樂(lè )隊正在現場(chǎng)演奏音樂(lè )，也沒(méi)有看見(jiàn)街對面有一家賣(mài)法式薄餅和咖啡的 Pop-up Gallery。這些去處都沒(méi)有出現在 Yelp 的菜單上。

Yelp 巧妙地用酒吧的雞尾酒照片改變了人們原本的需求——“我們可以去什么地方接著(zhù)聊?”。

在生活的各個(gè)方面（信息、活動(dòng)、好玩的地方、朋友、約會(huì )、工作），科技為我們提供的選擇越多——我們就越以為，手機總是能為我們提供最強大最有用的菜單。對吧?

?“最強大” 的菜單與選項最多的菜單是不一樣的。但是如果我們盲目地信任我們面前的菜單，很容易就忘了它們之間的區別：

• “誰(shuí)今晚有空可以出去玩?” 在菜單上變成了曾給我們發(fā)過(guò)信息的人中誰(shuí)距離我們最近（我們能和誰(shuí)聯(lián)系上）。
• “世界上發(fā)生了什么事?” 在菜單上變成了 News Feed 的新聞報道。
• ?“哪個(gè)單身狗能出來(lái)約會(huì )?” 在菜單上變成了 Tinder 上左右滑動(dòng)的人臉照片（而不是和朋友一起參加當地活動(dòng)，或去附近的城市探險）。
• “我必須回這封電子郵件。” 在菜單上變成了寫(xiě)回信的幾個(gè)要點(diǎn)（而不是與人交流的有效方式）。

所有用戶(hù)界面都是菜單。假如你的電子郵件客戶(hù)端能讓你選擇回復方式，而不是 “你想回復什么信息?”，情況將會(huì )怎么樣?”（設計：Tristan Harris）

早上醒來(lái)，我們打開(kāi)手機，看到很多通知——使我們 “清晨醒來(lái)” 的體驗變成了一個(gè) “從昨天起，我錯過(guò)的所有事情” 的菜單。

我們清晨醒來(lái)時(shí)看到的一系列通知——我們醒來(lái)時(shí)，

這個(gè)菜單有多大用處? 它有沒(méi)有反映我們所關(guān)心的事? （ 設計：Joe Edelman）

通過(guò)設計讓我們的選擇菜單，科技綁架了我們感知選擇的方式，并將其替換成新的方式。但是如果我們更加留意我們面對的選擇，就會(huì )更清楚地意識到這些選擇其實(shí)并不能滿(mǎn)足我們的真實(shí)需求。

綁架技巧之二：把老虎機放進(jìn)十億人的口袋里

假如你是一個(gè)應用程序，你怎樣才能讓人著(zhù)迷? 方法是把自己變成一個(gè)老虎機。

平均每個(gè)人每天會(huì )查看手機 150 次。我們?yōu)槭裁匆@樣? 我們是做了 150 次清醒的選擇嗎?

你每天查看幾次電子郵件?

一個(gè)主要原因是老虎機利用了一個(gè)頭號的心理因素：斷續不定獎勵。

如果要想使人們更容易上癮，技術(shù)設計者只需要把用戶(hù)的某種行為（如拉動(dòng)杠桿）和不定獎勵聯(lián)系起來(lái)。每次拉動(dòng)杠桿，要么能立即得到一份誘人的獎勵（贏(yíng)得一場(chǎng)比賽，得到一份獎品！），要么就什么也沒(méi)有。獎勵變化的幾率越大，人們就越容易上癮。

這種影響真的能對人們起作用嗎? 是的。在美國，老虎機賺得錢(qián)比棒球、電影、主題公園所賺得錢(qián)的總和還要多。 《成癮設計》一書(shū)的作者 Natasha Dow Shull?是紐約大學(xué)的一位教授。他說(shuō)和其它類(lèi)型的賭博相比，人們對老虎機上癮的速度要快 3—4 倍。

但是有一個(gè)不幸的事實(shí)——幾十億人的口袋里都裝了一臺老虎機：

• 當我們從口袋里掏出手機，看看上面有什么通知的時(shí)候，我們在玩老虎機。
• 當我們更新電子郵件，看看有沒(méi)有收到新郵件的時(shí)候，我們在玩老虎機。
• 當我們用手指在?Instagram 應用程序上滑動(dòng)，看看下一張照片是什么的時(shí)候，我們在玩老虎機。
• 當我們在 Tinder 之類(lèi)的約會(huì ) App 上左右滑動(dòng)人臉照片，看看有沒(méi)有配對成功時(shí)，我們在玩老虎機。
• 當我們點(diǎn)擊通知左上角紅色的數字，看看里面有什么內容時(shí)，我們也在玩老虎機。

各個(gè)應用程序和網(wǎng)頁(yè)都在其產(chǎn)品上設置有斷續不定的獎勵，因為這樣會(huì )帶來(lái)利益。

但是在其它情況下，也會(huì )偶然出現老虎機現象。例如，并不是所有電子郵件的背后都會(huì )有個(gè)惡意公司故意將其做成老虎機。讓幾百萬(wàn)的人查看郵箱，卻沒(méi)有收到任何郵件，這樣做不會(huì )讓任何人獲利。蘋(píng)果和谷歌的設計師也都不希望手機像老虎機一樣工作。它只是個(gè)偶然現象。

但是如今蘋(píng)果和谷歌這樣的公司有責任改進(jìn)設計，將斷續不定獎勵轉換成不那么令人上癮、預見(jiàn)性更高的獎勵，從而降低這種成癮效果。比如，可允許用戶(hù)預先設定一天或一周之中查看 “老虎機” 應用程序的時(shí)間，并將發(fā)送新信息的時(shí)間相應地調整到那個(gè)時(shí)間段。

綁架技巧之三：擔心錯過(guò)什么重要的事（FOMSI）

應用程度和網(wǎng)站綁架人們思維的另一個(gè)方式是，產(chǎn)生 “有 1% 的概率你可能會(huì )錯過(guò)什么重要事情” 這樣的想法。

如果我能讓你相信，我是一個(gè)傳遞重要信息、短信、友誼或潛在性行為機會(huì )的通道——你就很難會(huì )把我關(guān)掉、退訂，或是刪除你的賬號——因為（啊哈，我贏(yíng)了）你可能會(huì )錯過(guò)什么重要的事情：

• 我們繼續訂閱電子新聞，即使最近都沒(méi)什么重要內容（“要是我錯過(guò)了將來(lái)的某則新聞怎么辦?”）
• 我們與某些人保持友誼，即使已經(jīng)多年沒(méi)講過(guò)話(huà)了（“要是我錯過(guò)了什么重要的事情怎么辦?”）
• 我們不停滑動(dòng)約會(huì )?App 上的照片，即使已經(jīng)很久沒(méi)有配對成功了（“要求我錯過(guò)了那個(gè)既和我絕配，又喜歡我的人怎么辦?”）
• 我們繼續使用社交媒體（“要是我錯過(guò)了某個(gè)重要的新聞怎么辦? 或要是我聽(tīng)不懂朋友們說(shuō)什么怎么辦?”）

但是如果我們仔細研究一下這種擔心，就會(huì )發(fā)現這種它是無(wú)止境的：如果我們停止使用某種東西，就一定會(huì )在某個(gè)時(shí)候錯過(guò)什么重要的事情。

• 在連續使用?Facebook 五個(gè)小時(shí)之后，如果第六個(gè)小時(shí)不繼續使用，我們可能會(huì )錯過(guò)一些美妙時(shí)刻（例如：一個(gè)老朋友現在正在小鎮觀(guān)光旅游）。
• 如果不刷到第 700 張配對照片，我們可能會(huì )錯過(guò)?Tinder 上的美妙時(shí)刻（例如：夢(mèng)想中的浪漫伴侶）。
• 如果手機不是 7×24 小時(shí)開(kāi)著(zhù)，我們可能會(huì )錯過(guò)某些緊急電話(huà)。

但是，生活不應該是時(shí)時(shí)刻刻擔心會(huì )錯過(guò)什么嗎？

只要停止擔心，我們就能立即從幻覺(jué)之中醒來(lái)，速度之快令人吃驚。當我們拔掉電源插頭超過(guò)一天時(shí)間，退訂那些通知，或是去參加 Camp Grounded 夏令營(yíng)——我們原本以為會(huì )有的擔心其實(shí)并不存在。

我們不會(huì )錯過(guò)看不見(jiàn)的東西。

“要是我錯過(guò)什么重要的事怎么辦?”?這樣的想法是我們拔掉電源插頭、退訂通知或關(guān)掉手機之前產(chǎn)生的想法——而不是那之后。想象一下，如果科技公司意識到這一點(diǎn)，并幫助我們主動(dòng)調整與朋友和工作之間的關(guān)系，讓我們度過(guò)生命中的 “美好時(shí)光 ‘，而不是擔心可能會(huì )錯過(guò)什么，這樣豈不是更好?

 

綁架技巧之四：社會(huì )認同

這無(wú)疑是一個(gè)人收到過(guò)的最打動(dòng)人心的話(huà)。

我們都很容易受到社會(huì )認同的影響。人類(lèi)最大的動(dòng)機之一便是得到同齡人的認可、欣賞，獲得歸屬感。但是如今的社會(huì )認同也掌握在科技公司手里。

當我的朋友 Marc 標記我時(shí)，我以為他是有意識地標記我。但是我不知道，Facebook 這種公司是當初如何精心策劃讓他這么做的。

Facebook、Instagram 或 SnapChat 都會(huì )自動(dòng)提示標記照片上的所有人（例如：顯示一個(gè)點(diǎn)擊確認的對話(huà)框，內容是：“在這張照片上標記出 Tristan?”），這樣就能操縱人們在照片中被標記的頻度。

所以，當 Marc 標記我時(shí)，他其實(shí)只是對 Facebook 的提示做出回應而已，并不是自主做出的選擇。但是通過(guò)設計此類(lèi)提示，Facebook 實(shí)際上控制了幾百萬(wàn)人多長(cháng)時(shí)間能在網(wǎng)上獲得一次社會(huì )認同。

Facebook 使用這樣的自動(dòng)提示讓人們標記更多的人，從而產(chǎn)生更大的社會(huì )外部性和更多的實(shí)時(shí)消息。

同樣，當我們更換自己主頁(yè)上的照片時(shí)，也會(huì )出現這種情況——Facebook 知道，此時(shí)我們很容易受到社會(huì )認同的影響：“朋友們認為我的新照片怎么樣?” Facebook 可以讓它在 News Feed 中的排名提高一點(diǎn)，這樣照片就能多停留一段時(shí)間，就會(huì )有更多的朋友為它點(diǎn)贊或進(jìn)行評價(jià)。他們每次點(diǎn)贊或評論之后，我們就會(huì )后退一位。

每個(gè)人生來(lái)就會(huì )對社會(huì )認同做出反應，但是有些人（如青少年）會(huì )比別人更容易受到社會(huì )認同的影響。因此認識到利用人類(lèi)這一弱點(diǎn)的設計師是多么強大，這一點(diǎn)非常重要。

綁架技巧之五：社交互惠原則（以牙還牙）

• ?你幫我一個(gè)忙，我就欠你一個(gè)人情。
• 你說(shuō)：“謝謝”——我就必須回答 “不客氣”。
• 你給我發(fā)了一封電子郵件——若是不回復你就是不禮貌。
• 你關(guān)注了我——我不關(guān)注你是不禮貌的（特別是對青少年而言）。

我們很容易受到社交互惠原則的影響。但是就社會(huì )認同感來(lái)說(shuō)，目前科技公司操縱著(zhù)我們多久能體驗到一次社會(huì )認同。

有時(shí)候，這種情況是偶然的。電子郵件、聊天應用程序都能產(chǎn)生社交互惠行為，但是在有的情況下，科技公司會(huì )故意利用人們的這一弱點(diǎn)。

LinkedIn 就是最明顯的例子。LinkedIn 盡量多創(chuàng )造社交義務(wù)，因為每進(jìn)行一次人情往來(lái)（表現為接受關(guān)聯(lián)、回復信息或支持某人的某項技能），他們都需要回到 linkedin.com 的網(wǎng)站上來(lái)，這樣就會(huì )在網(wǎng)站上消耗更多的時(shí)間。

和 Facebook 一樣，LinkedIn 也利用了人們在認知上的不對稱(chēng)性。當你收到某人邀請你建立關(guān)聯(lián)時(shí)，你會(huì )以為是有意識的邀請，但事實(shí)上，他們可能只是無(wú)意識地回應 LinkedIn 顯示的建議聯(lián)系人列表。換句話(huà)說(shuō)，LinkedIn 把人們無(wú)意識的沖動(dòng)（“添加” 某人）轉變成一種新的社交義務(wù)，數以百萬(wàn)的人認為自己有義務(wù)做進(jìn)行回報。而 LinkedIn 則能從中贏(yíng)利，因為人們在它的網(wǎng)站上花費的時(shí)間更多了。

奇怪的是接受 LinkedIn 的關(guān)聯(lián)邀請時(shí)，總是會(huì )讓你再發(fā)送七個(gè)關(guān)聯(lián)邀請。

想象一下，如果幾百萬(wàn)人整天不停地收到這種提醒，像只無(wú)頭蒼蠅一樣轉來(lái)轉去，相互間進(jìn)行人情往來(lái)——其實(shí)這一切都是那些可從中獲利的公司故意設計的。

社交媒體歡迎你。

如果你接受了一個(gè)支持，LinkedIn 就會(huì )利用你對社交互惠原則的偏見(jiàn)，

再跳出 “四個(gè)” 人來(lái)讓你支持。

設想一下，如果科技公司有責任最大限度地減少這種社交互惠，或是如果有一個(gè) “科技?FDA” 對科技公司濫用偏見(jiàn)的情況進(jìn)行監控，情況是不是會(huì )好一些呢?“LinkedIn 終于產(chǎn)生回報了——我的博客上又多了兩個(gè)新粉絲

綁架技巧之六：無(wú)底之碗，無(wú)限推送，自動(dòng)播放

YouTube 在倒計時(shí)結束之后會(huì )自動(dòng)播放下一個(gè)視頻，另一個(gè)綁架人們思維的方法是讓他們不斷消費，即使他們并不想要。

怎么綁架?很簡(jiǎn)單。將一次有限的體驗變成一個(gè)無(wú)限的不停向前滾動(dòng)的數據流。

康奈爾大學(xué)教授?Brian Wansink?在其研究中向人們演示了這個(gè)方法。他用一個(gè)會(huì )自動(dòng)添湯的無(wú)底碗騙人們不停地喝湯。結果表明使用無(wú)底碗的人要比使用普通碗的人多吃進(jìn) 73% 的熱量，并且對自己所吃進(jìn)去的熱量低估了 140 卡路里。

科技公司使用的是同樣的方法。News Feeds 故意設計成自動(dòng)接續模式，目的是讓你不停往下滾動(dòng)，同時(shí)還故意去除掉任何會(huì )讓你中止瀏覽、重新考慮或離開(kāi)的因素。

同樣是這個(gè)原因，視頻和社交網(wǎng)站，如 Netflix、YouTube、Facebook，都會(huì )在倒計時(shí)結束之后自動(dòng)播放下一個(gè)視頻，而不是等你做出有意識的選擇（萬(wàn)一你不繼續播放了呢）。這些網(wǎng)站的大部分訪(fǎng)問(wèn)量都來(lái)源于自動(dòng)播放下一個(gè)視頻。

Facebook 會(huì )在倒計時(shí)結束之后自動(dòng)播放下一個(gè)視頻

科技公司通常會(huì )說(shuō) “我們只不過(guò)是想幫助用戶(hù)更方便地看到他們想看的視頻”，但其實(shí)它們不過(guò)是為了自己的利益著(zhù)想。可你也不能怪它們，因為只要提高 “觀(guān)看時(shí)間”，它們就能獲得更多利潤。

設想一下，假如科技公司允許你有意識地終止網(wǎng)絡(luò )瀏覽，度過(guò) “美好時(shí)光”。并且不僅僅是限制你所花的時(shí)間，同時(shí)對 “美好時(shí)光” 也有所限制，情況會(huì )不會(huì )更好一些呢?

綁架技巧之七：實(shí)時(shí)通知 ?vs.?“有禮貌” 地發(fā)送消息

科技公司知道，與異步發(fā)送的消息（如電子郵件或任何延遲接收的收件箱）相比，人們更愿意回復實(shí)時(shí)消息。

面對實(shí)時(shí)信息還是延遲信息的選擇，Facebook Messenger （或者 WhatsApp、WeChat 、SnapChat?等等）都喜歡將消息系統設計成將消息實(shí)時(shí)發(fā)送給收信人（并顯示一個(gè)對話(huà)框），而不是幫助用戶(hù)尊重彼此的注意力。

換言之，實(shí)時(shí)信息會(huì )產(chǎn)生商業(yè)利益。

提高人們的緊迫感或社交互惠的必要性也符合它們的利益。比如，Facebook 會(huì )自動(dòng)通知信息發(fā)送者你什么時(shí)候 “看到了” 他們的信息，并且不允許你不公開(kāi)看到信息的時(shí)間（“既然你知道我看到了信息，我就更有義務(wù)回復你。”）

相比之下，蘋(píng)果公司就更加尊重用戶(hù)，允許用戶(hù)打開(kāi)或關(guān)閉 “已讀回執”。

問(wèn)題是，以業(yè)務(wù)需要的名義即時(shí)發(fā)送消息造成了平民大眾的悲劇，破壞了全世界注意力持續的時(shí)間，每天造成幾十億次不必要的干擾。這是一個(gè)我們必須解決的嚴重問(wèn)題，并且可以通過(guò)遵守共同的設計標準來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題（如果可能的話(huà)，可作為 Time Well Spent 的一部分）。

綁架技巧之八：將你的目標和他們的目標捆綁在一起

應用程序綁架人們思維的另一個(gè)方式是，將你使用某個(gè)應用程序的目標（執行一項任務(wù)）和應用程序的商業(yè)目標（將 App 的使用時(shí)間最大化）捆綁得密不可分。

比如在現實(shí)世界的雜貨店，人們來(lái)這里最普遍的二個(gè)原因是續買(mǎi)藥品和買(mǎi)牛奶。但是雜貨店想讓人們盡量多買(mǎi)東西，所在他們把藥品和牛奶放在商店的最里面。

也就是說(shuō)，他們把客戶(hù)的需求（牛奶、藥品）與商店的需求捆綁在一起。如果商店真的是為顧客著(zhù)想，就會(huì )把最暢銷(xiāo)的商品放在最前面。

科技公司也用同樣的方法設計網(wǎng)站。比如你想查一查 Facebook 今晚有什么活動(dòng)（你的目標），但若你不先登陸 News Feed（他們的目標），Facebook App 就不讓你看今晚有什么活動(dòng)。這是故意的。無(wú)論你是為了什么目的使用 Facebook，它都想把你的目標轉換成它們的目標，也就是將你盡可能處長(cháng) Facebook 網(wǎng)站上的瀏覽時(shí)間。

在一個(gè)理想的世界中，應用程序總是會(huì )讓你能直接達成自己的目標，不與它們的目標捆綁。

假設有一個(gè)數碼世界的《人權法案》，規定了設計標準，強迫幾十億人所使用的產(chǎn)品允許用戶(hù)直接完成自己的目的，情況會(huì )怎樣呢?

綁架技巧之九：不方便的選擇

我們聽(tīng)說(shuō)，科技公司已經(jīng)充分做到了 “允許客戶(hù)選擇”。

·??“如果你不喜歡本產(chǎn)品，可以改用其它產(chǎn)品。”

·??“如果你不喜歡本產(chǎn)品，可以退訂。”

·??“如果你對我們的應用程序上癮，可以將其從手機上卸載。”

科技公司自然會(huì )將他們希望你選擇的操作設計得很容易，而將他們不希望你選擇的操作設計得比較困難。魔術(shù)師也會(huì )這么做，他們把希望觀(guān)眾做出的選擇設計得很容易，而把不希望觀(guān)眾做出的選擇設計得很難。

例如 NYTimes.com 網(wǎng)站允許你 “自由選擇” 取消訂閱電子報。但是當你點(diǎn)擊 “取消訂閱” 時(shí)，它并不會(huì )直接取消，而是給你發(fā)一封電子郵件，告訴你如何通過(guò)打某個(gè)電話(huà)號碼來(lái)取消訂閱，但這個(gè)電話(huà)只在特定的時(shí)間內才能打得通。

郵件內容如下：

NYT 退訂 ???????????????????????下午 5:18 （27 分鐘前）

親愛(ài)的 Tristan Harris：

感謝您與我們聯(lián)系。我們對您要求退訂電子版 《紐約時(shí)報》表示遺憾。請您與客戶(hù)管理專(zhuān)員聯(lián)系，處理您的申請。您可以給客戶(hù)中心打電話(huà)，電話(huà)號碼為 1-877-698-5635。周一至周五的服務(wù)時(shí)間為上午 7:30 ~ 晚上 9:00， 周六、日的服務(wù)時(shí)間為上午 7:30 ~ 下午 5:00 （美國東部時(shí)間）。您與我公司的客戶(hù)管理專(zhuān)員通電話(huà)時(shí)請參考本郵件。

如果您愿意，也可以由我們給您打電話(huà)。請將您的電話(huà)號碼及方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間發(fā)郵件。客戶(hù)管理專(zhuān)員會(huì )與您聯(lián)系，驗證并處理您的請求。? ? ? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Connor Leighton

《紐約時(shí)報》 在線(xiàn)客服

《紐約時(shí)報》稱(chēng)客戶(hù)可自由選擇取消訂閱

我們認為這個(gè)世界并沒(méi)有充分的選擇自由，在執行選擇時(shí)需要克服阻力。假設有一個(gè)世界，在那里所有的選項上都標明了執行難度（如摩擦系數那樣），然后由一個(gè)科技?FDA 來(lái)標示這些難度，并且為執行難度設定標準，情況會(huì )怎樣呢?

綁架技巧之十：錯誤預計 &“得寸進(jìn)尺” 戰略

Facebook 承諾點(diǎn)擊 “看照片” 是一個(gè)很容易的選擇。

如果它事先標明點(diǎn)擊所耗費的真實(shí)代價(jià)，我們還會(huì )不會(huì )點(diǎn)呢?

最后，應用程序會(huì )利用人們無(wú)法預見(jiàn)點(diǎn)擊后果的弱點(diǎn)。

人們無(wú)法直觀(guān)地預見(jiàn)到每次點(diǎn)擊的真正代價(jià)。銷(xiāo)售人員會(huì )使用 “得寸進(jìn)尺” 的戰略，開(kāi)始先提出一個(gè)無(wú)傷大雅的小請求（“只須點(diǎn)擊一下就能看到哪個(gè)博客被轉發(fā)了”），然后由此逐步升級要求（“為什么不再多待一會(huì )兒呢?”）。事實(shí)上，幾乎所有的約會(huì )網(wǎng)站都在使用這種伎倆。

設想一下，如果讓人們做出選擇的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、智能手機、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站能直正為用戶(hù)著(zhù)想，幫助用戶(hù)預計點(diǎn)擊可能需要的時(shí)間（基于大多數人在每次點(diǎn)擊上花費的真實(shí)時(shí)間的具體數據），情況會(huì )怎樣呢?

正因如此，我在我的帖子前面加上 “預計閱讀所需時(shí)間”。只有為用戶(hù)標明每次選擇所需的 “真實(shí)代價(jià)”，才是真正維護用戶(hù)的尊嚴，才是真正尊重他們。在 Time Well Spent 網(wǎng)站上，能夠根據預計所需的時(shí)間和可能得到的好處來(lái)做出選擇，所以用戶(hù)能在默認情況下做出明智選擇，無(wú)需額外的工作。

TripAdvisor?使用的 “得寸進(jìn)尺” 戰略，先請用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)行評價(jià)（“能給多少顆星?”），

實(shí)際上在點(diǎn)擊之后卻發(fā)現調查問(wèn)卷有整整三大頁(yè)。

總結 & 如何解決這個(gè)問(wèn)題

你對科技綁架是不是很煩??我也很煩。我在上文中列出了幾個(gè)綁架技巧，但是實(shí)際上有幾千種綁架技巧。設想一下，有一大堆的書(shū)籍、研討會(huì )、講習班及培訓中心在向那些有抱負的科技創(chuàng )業(yè)者傳授此類(lèi)技巧。事實(shí)上，它們是真實(shí)存在的。

思想的自由才是終極自由，我們需要技術(shù)站在我們這邊，幫助我們自由地生活、感受、思考和行動(dòng)。

我們需要智能手機、屏幕通知、網(wǎng)頁(yè)瀏覽器作為我們思維和人際關(guān)系的外殼，但它們應當把我們的價(jià)值取向放在首位，而不是把人性的沖動(dòng)放在首位。畢竟我們的時(shí)間很寶貴。應當像隱私或數字版權那樣受到嚴格的保護。